Sainsbury e lo scontrino

Si parla molto spesso del servizio clienti, di come non serva, o di come sia sempre poco funzionale.
Inoltre, in un'epoca così "social", ci si aspetta sempre qualcosa di più dai brand. Ci si aspetta che "conversino" con il consumatore, che lo ascoltino. Ma sappiamo che, la maggior parte delle volte, son tutte parole vuote, tanto marketing, poca realtà.
Oggi, invece, vorrei postarvi il curioso caso di Sainsbury e della piccola Lily Robinson: probabilmente l'avete già vista, ma questa è la versione aggiornata!!

Un'ottima trovata di marketing? Può essere. Ma mi piace sperare che sia un nuovo modo di pensare al rapporto con i "consumatori".